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智慧树知到《职场沟通》2020章节测试答案

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智慧树知到《职场沟通》2020章节测试答案

第一章测试

1、职场沟通是一种可以修炼的技术。

A、对

B、错

答案:√

2、研习沟通,可以改善与 的人之间的沟通。

A、语言不同

B、专业领域不同

C、固执

D、情绪化

答案:BCD

3、衡量沟通的效果,要站在 的角度。

A、接收者

B、表达者

C、旁观者

D、以上都是

答案:A

4、与“奇葩”打交道的最佳策略是保持距离。

A、对

B、错

答案:X

5、沟通的效果取决于接收者接收到的而非表达者表述的。

A、对

B、错

答案:√

6、唠叨的本质是影响性沟通

A、对

B、错

答案:X

7、对下列哪些工作岗位来说,沟通能力很重要:

A、经理

B、销售

C、工程师

D、人力资源

答案:ABCD

8、随着双方的关系变得密切,通常会发生的变化有:

A、信任增加

B、长得越来越像

C、分歧增加

D、彼此更加了解

答案:ACD

9、可能对沟通产生重要影响的差异包括:

A、性别差异

B、性格差异

C、代沟

D、文化差异

答案:ABCD

10、遇到从未打过交道的那类人时,能促进有效沟通的方式包括:

A、尊重差异

B、保持距离

C、尝试理解对方

D、一直大声笑

答案:AC

11、衡量沟通效果好还是不好,要看:

A、说得好不好

B、沟通的时间

C、接收者

D、沟通的次数

答案: D

第二章测试

1、沟通的三大目的:

A、传递信息

B、促成改变

C、交流情感

D、苦口婆心

答案:ABC

2、如果说了一遍,对方没听懂,应该:

A、重复一遍

B、关心对方哪里没听懂

C、那就不要说了

D、换一种方式重新说一遍

答案:B

3、跟下面那种人沟通的时候我们要放慢节奏:

A、笨人

B、聪明人

C、外行

D、领导

答案:AC

4、沟通的执行循环包括:

A、aim-adjust-attempt

B、aim-assess

C、assess-adjust

D、assess-adjust-attempt

答案: C

5、4A沟通循环中最关键的环节是:

A、attempt

B、aim

C、adjust

D、assess

答案: C

6、影响性沟通的目的包括:

A、传递信息

B、交流情感

C、发泄不满

D、促成改变

答案:ABD

7、提意见时为了照顾对方的感受,通常应该考虑:

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A、场合

B、天气

C、对方的心情

D、彼此的关系

答案:ACD

8、沟通的执行循环适用于:

A、传递信息

B、交流情感

C、促成改变

D、发泄不满

答案:ABC

9、导致关闭频道的原因包括:

A、不想听

B、不爱听

C、听不懂

D、不好听

答案:ABC

10、沟通4A循环中,最关键的环节是

A、Aim目标

B、Assess评估

C、Adjust调频

D、Attempt尝试

答案:B

第三章测试

1、大脑对不完整信息进行补充,俗称脑补的现象在心理学中叫:

A、格塔式效应

B、格式塔效应

C、过早判断

D、逻辑推理

答案:B

2、导致我们可能误解别人的认知层面的因素包括:

A、格式塔效应

B、逻辑推理

C、信息开关效应

D、性格差异

答案:AC

3、接收者的情绪会对接收到的信息进行加工和扭曲。

A、对

B、错

答案:A

4、为了修炼良好的倾听习惯,我们应该经常问自己:

A、我在听吗?

B、有没有情绪干扰我?

C、我是否接收到了完整的信息?

D、我是否被他打败了?

答案:ABC

5、听出弦外之音是一种特殊能力,普通人根本做不到。

A、对

B、错

答案:B

6、沟通中导致误解的主要因素包括:

A、过早判断

B、脑补

C、情绪

D、沟通的场合

答案:ABC

7、有助于提升换位思考能力的因素包括:

A、增加对人性的了解

B、多和各类人打交道

C、减少情绪干扰

D、注重礼节

答案:ABC

8、理解对方有助于

A、满足对方的心理需求

B、获得完整的信息

C、影响对方

D、做正确的判断

答案:ABCD

9、为了修炼良好的倾听习惯,我们应该经常问自己:

A、我在听吗?

B、有没有情绪干扰我?

C、我是否被他打败了?

D、我是否接收到了完整的信息?

答案:ABD

10、养成良好的反馈习惯有助于:

A、保证沟通质量

B、与对方产生共鸣

C、减少工作中的错误

D、赢得信任

答案:ABCD

第四章测试

1、口才好不等于沟通好。

A、对

B、错

答案:A

2、影响能力层面接受度的因素有:

A、智商

B、专业水平

C、阅历

D、胸怀

答案:ABC

3、我们在表达时,信息开关效应的表现是:

A、信息不完整,听众会“脑补”

B、已知信息让听众关闭频道

C、表达欲失控

D、帮助对方理解

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答案:B

4、KISS原则包括:

A、简洁

B、浅显

C、准确

D、及时

答案:AB

5、表达时随时评估接收者可以有机会第一时间消除歧义

A、对

B、错

答案:A

6、表达好的特征包括:

A、滔滔不绝

B、易于理解

C、对方爱听

D、有说服力

答案:BCD

7、影响接受度的因素包括

A、沟通的场合

B、接收者的情绪状态

C、双方的关系

D、理解能力

答案:ABCD

8、打合适的比方有助于

A、降低沟通成本

B、让对方易于理解

C、提升说服力

D、延长沟通时间

答案:ABC

9、对方露出不耐烦的表情时,我们应该:

A、放慢节奏

B、再说一遍

C、加快节奏

D、问对方哪里不明白

答案: D

10、如果我说完了,对方也表示听懂了,沟通就圆满结束了。

答案:X

第五章测试

1、固执和有主见其实并没有什么明显的差别

A、对

B、错

答案:B

2、引导对方进入我的频道的方法是:

A、表达

B、反馈

C、倾听

D、提问

答案: C

3、明知故问的目的是没话找话说

A、对

B、错

答案:X

4、提问的类型包括:

A、封闭式问题

B、开放式问题

C、进攻式问题

D、防守式问题

答案:AB

5、提问之前预想各种答案和可能性是个有效的方法

A、对

B、错

答案:X

6、遇到不同意见,导致无法达成充分共识的原因包括:

A、好胜心强

B、只说不听

C、给对方表达的机会

D、施加压力

答案:ABD

7、有效影响固执的人的方式包括:

A、留空间给对方

B、先理解对方的想法

C、反复强调

D、提问引导

答案:ABD

8、问开放式问题有助于

A、控制沟通的方向

B、获得完整信息

C、满足对方的表达欲

D、向对方施加压力

答案:BC

9、认同对方的部分观点有助于:

A、降低沟通成本

B、对事不对人

C、聚焦核心差异

D、让对方放松警惕

答案:ABC

10、对方面露迟疑,对自己的观点不那么坚定时,应该

A、乘胜追击

B、留空间给对方

C、进一步解释

D、继续问对方服不服

答案:B

第六章测试

1、为了捍卫真理,和对方讲道理时无需理会他的心情如何

A、对

B、错

答案:B

2、一个人心情不好,多半是因为:

A、心理需求过分满足

B、心理需求得不到满足

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C、变态

D、“作”

答案:B

3、哄人的方法包括:

A、认错

B、赞美

C、满足需求

D、安慰性承诺

答案:ABCD

4、安慰性承诺的重点在承诺

A、对

B、错

答案:B

5、处理激烈言行的原则是:

A、满足他的需求

B、听之任之

C、比他更激烈

D、认真但别当真

答案: C

6、遇到不讲理的人,错误的应对方式包括:

A、要求对方保持冷静

B、都听他的

C、先安抚他的情绪

D、晓之以理

答案:ABD

7、哄人的主要目的包括:

A、照顾对方的情绪

B、降低沟通成本

C、满足自己的诉求

D、培养对方的良好习惯

答案:AB

8、对方表现得非常生气是,为了安抚对方的情绪,可行的沟通方式包括:

A、听他倾述,让他一吐为快

B、赞美他

C、表达歉意

D、提问引导他发现自己的错误

答案:ABCD

9、有人偶尔表现得不讲理,通常是因为:

A、他心情不好

B、他素质差

C、他在强调自己的诉求

D、他的个性不好

答案:AC

10、哪种情况下,肯定不适合用“哄”的方式沟通:

A、对方遇到了悲伤的事

B、违背重要原则

C、情绪非常激动

D、显得很失落

答案:B

第七章测试

1、情商靠遗传,后天无法改变

A、对

B、错

答案:B

2、面对陌生人时,我们的“隐私我”区域会变大

A、对

B、错

答案:A

3、当盲点区域的缺点多于优点时,这个人就很自卑

A、对

B、错

答案:B

4、经营人际关系,只需要经营好核心层就可以了

A、对

B、错

答案:B

5、人际之间引发共鸣的策略有:

A、分享丰富的经验阅历

B、改变自己的性格迎合对方

C、做一个好听众

D、先练好自己的口才

答案:AC

6、情商包括:

A、自我意识

B、自我管理

C、社交认识

D、人际关系管理

答案:ABCD

7、刚开始交往时,可以尝试的行为包括:

A、送个小礼物

B、聊有趣的话题

C、借一大笔钱

D、赞美

答案:ABD

8、提升情商的训练包括:

A、观察和理解他人

B、关注和控制自己的情绪

C、逻辑训练

D、多结交朋友

答案:ABD

9、人与人是平等的,应该用同样的方式对待所有人。

答案:X

10、建立信任的努力包括

A、增进彼此的了解

B、寻找彼此的共同点

C、表现出自己的信任

D、做为他好的事,不解释为什么

答案:ABC

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